ショッピングに関するよくある質問

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アカウント

1.登録方法は?

メールアドレスをユーザー名として使用することをお勧めします。これにより、覚えやすくなります。パスワードの長さが少なくとも6文字であることを確認してください。 ここをクリックして登録することで、ZAFULlプロファイルを作成できます。

2. アクティベーションメールが届きませんでした。

ログイン後、「アクティベーションメールの再送信」ボタンをクリックしてください。スパムフォルダを含むメールボックスを確認してください。これが機能しない場合は、「auto-confirm@system.zaful.com」をホワイトリスト(安全な送信者)に追加して、再送信してください。それでもアクティベーションメールを受信できない場合は、カスタマーサービスに連絡してこの問題を解決してください。

3. アカウントにログインできません。

ログイン情報を再確認してください。メールアドレスがサインアップに使用したメールアドレスと同じであり、入力したパスワードが正しいことを確認してください。ブラウザがクッキーを受け入れることを確認してください。これは、ZAFULシステムのメンテナンスが原因の問題である可能性があります; 15分待ってからもう一度試してください。それでもアカウントにアクセスできない場合は、カスタマーサービスに連絡して、問題の概要を説明してください。

4.パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合は、「サインイン」ページの「パスワードを忘れましたか」リンクをクリックしてください。パスワードのリセット方法に関する情報を記載した自動メールを送信します。

5.パスワードを変更するにはどうすればよいですか?

あなたのアカウントにログイン。左隅の[パスワードの変更]オプションを見つけてクリックし、パスワードをリセットします。

6. メールアドレスを別のアドレスに変更できますか?

近い将来、この機能を提供する予定です。

7.請求先住所と配送先住所の違いは何ですか?

請求先住所は、クレジット/デビットカードを申請したときに銀行に提供した住所と同じでなければなりません。配送先住所は、注文の配送先です。

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会員センター

クーポン

1. クーポンを取得するにはどうすればよいですか?

ZAFUL.comで顧客アカウントを登録します。サイトの下部にある週刊ニュースレターにサインアップしてください。特別なイベントにはクーポンをプレゼントしています。クーポンはあなたに多くのお金を節約できます。

2.クーポンはどのように使用しますか?

クーポンの有効期限が切れていないことを確認してください(ほとんどの場合、アカウントに有効期限が表示されます)。チェックアウトプロセス中に、ショッピングカートに移動します。完全なプロモーションコードを入力し、[適用]をクリックします。注文ごとに使用できるクーポンコードは1つだけです。

ポイント

1. どうすればもっとポイントを獲得できますか?

メールアドレスの確認、レビューの書き込み、画像のアップロード、製品の購入、特別なプロモーションへの参加など、さまざまな方法でZポイントを取得できます。

2. ポイントはどのように使用しますか?

チェックアウトページでZポイントを使用できます。まず、アカウントにサインインし、必要なすべてのアイテムをショッピングカートに追加します。次に、「チェックアウトに進む」をクリックします。 「注文する」ボタンに移動すると、この注文に使用できるポイント数が表示されます。最低50個のZポイントが必要です。

ギフトカード

1. ギフトカードを取得するにはどうすればよいですか?

さまざまな形態のプロモーション活動を通じてギフトカードを提供しています。

2. ギフトカードはどのように使用しますか?

チェックアウトページでお支払い方法としてギフトカードを選択します。選択したギフトカードの有効期限が切れていないことを確認してください。

3. ギフトカードを引き換えることはできますか?

ZAFULギフトカードを引き換えることはできません。

4. ギフトカードの残高を確認するにはどうすればよいですか?

「ギフトカード」セクションをクリックして、アカウントのギフトカードの残高を確認できます。

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注文

1. 注文方法は?

ZAFUL.comからオンラインで注文するのは簡単です!アイテムを表示するときに、必要なサイズ、色、数量を選択して、[バッグに追加]をクリックします。必要なアイテムをバッグに入れたら、[チェックアウトに進む]ボタンをクリックするだけです。その後、アカウントにサインインするか、新しいアカウントを作成するように求められます。次に、価格の割引に使用できる割引クーポンコードまたはZポイントを入力します。最後に、配送先住所、配送方法、支払い方法を完了するように指示されます。登録したメールアドレスに、注文内容が記載された確認メールが送信されます!

2.電話で注文できますか?

はい、スマートフォンの検索サイトに http://m.zaful.com/ を入力するだけで、モバイルサイトにアクセスできます。あなたの閲覧;または、ios / androidアプリをダウンロードできます。アプリはAPPストアまたはGoogle Playで見つけることができます。

3. ショッピングバッグに商品を保管できる期間は?

アカウントがリンクされているショッピングバッグは、そのコンテンツを最大30日間保持します。これはすべてのお客様に適用されます。

4. ショッピングバッグに追加されたアイテムは売り切れました。

チェックアウトプロセス中に購入が完了すると、アイテムが予約されます。アイテムが非常に人気があり、在庫が限られている場合、チェックアウトに達すると完売する可能性があります。ショッピングバッグに追加されたアイテムは合計30日間保存されますが、在庫の有無を常に保証できるわけではありません。したがって、できるだけ早く支払いを送信することをお勧めします。

5. 売り切れたアイテムを補充しますか?

残念ながら、私たちは大部分のアイテムを補充しません。ただし、在庫切れのアイテムに再投票することはできます。
すべての追跡対象アイテムを確認するには、ログインしてアカウントにアクセスするだけです。 在庫に通知セクションを確認して、どのアイテムが再入荷され、当社に戻されたかを確認してください購入のためのオンラインストア。

6. 選択するサイズを知るにはどうすればよいですか?

製品ページで便利なサイズガイドを確認し、簡単に参照できるようにサイズチャートを表示できます。

7. 注文した注文をキャンセル/変更できますか?

注文を処理していない場合は、注文してから1時間以内に変更を加えることができます。注文は非常に迅速に処理されるため、変更やキャンセルが常に実行されるとは限りません。変更/キャンセルリクエストの詳細を含めて、すぐにカスタマーケアチームに(1時間以内に)連絡する必要があります。お問い合わせページでライブチャットサービスを使用することを強くお勧めします。これにより、変更による注文の処理遅延が最小限に抑えられます。

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注文の状況

ZAFULの主な注文ステータス


ご注文はすべてこちらのZAFULアカウントに記載されています。


支払いを受け取ると、注文は「発送」される前にいくつかのステップを経ます。


以下のさまざまな注文ステータスとその意味を参照してください。


入金待ち:


この注文は無料です。今すぐご注文をお支払いください。お支払いを受け取り次第、ご注文を処理いたします。


保留中:


PayPal e-checkでお支払いを試みました。現時点ではまだお支払いを受け取っていません。Paypalアカウントまたは銀行口座の残高を確認し、残高が十分かどうかを確認してください。支払いが正常に完了した場合は、トランザクションIDまたは支払い証明をお送りください。プロセスを高速化します。

支払いました:


ご注文の支払いが完了しました。サーバーが注文をすぐにアップロードし、注文の処理を開始します。お待ちいただきありがとうございます。


処理中 :


ZAFULは通常、支払い後3〜10営業日で注文を処理します。処理順序は、次のフェーズを経ます。


1- アイテムの受け取りと注文への割り当て

2- アイテムの品質を検査する

3- 配送ラベルの梱包。

これらの3つの段階が完了すると、注文を発送します。

*特定の商品の発送時間の詳細については、商品ページをご覧ください。つまり、「発送:5〜10営業日以内の発送」をご覧ください。


派遣しました:


あなたの注文は倉庫を出て、発送のために宅配便業者によって回収されました。注文を編集することはできません。


発送済み:


完全な注文が送信され、現在あなたに向かっています。アカウントで配送状況を追跡し、オンラインで商品を追跡してください。


ZAFULの追加注文ステータス


一部送信済み


ご注文の一部が倉庫を出て、宅配便業者によってすでに収集されています。他のアイテムはまだ出荷準備中です。この時点で、まだディスパッチされていないアイテムのアドレス/アイテムを編集するために私たちに連絡することができます。これらはできるだけ早く送信します。

一部発送済み:


あなたの注文の一部が発送され、あなたに届くところです。他のアイテムはまだ出荷準備中です。


発送された商品については、アカウントの配送情報を確認し、オンラインで小包を追跡してください。残りのアイテムはできるだけ早く発送します。


キャンセルしました:


未払いの注文はキャンセルされます。いつでも注文を交換してください。


払い戻し :


ご注文は弊社側で返金されました。Paypalでのお支払いの場合、お客様のアカウントで3〜7営業日かかります。クレジットカードでのお支払いの場合、クレジットカードの販売者に応じて7〜25営業日かかります。

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支払い

1.どのような支払いが受け入れられますか?

安全な支払いの次のフォームを受け入れます:

(1) PayPal

(2) Paypal経由のクレジットカード(Visa、MasterCard、Discover、American Expressなど)現在のところ、アメリカのお客様のみ。

(3)クレジットカード

(4)ウエスタンユニオン

(5) 電信送金

(6) ZAFULギフトカード

2.どの通貨を支払うことができますか?

複数の通貨を使用できます。チェックアウト時に異なる支払い方法が異なる通貨をサポートすることに注意してください。

3. あなたのサイトで私のプライバシーと個人情報は安全ですか?

業界最高のeコマースサービスを提供し、常に安全な支払い処理を保証します。 ここをクリックして、プライバシーと個人情報を保護する方法の詳細をご覧ください。

4.消費税はかかりますか?

税は、規則とポリシーに基づいて仕向国の税関によって請求されます。お客様は自国の状況を把握する責任があります。当社のすべての倉庫からの出荷は配送料無料です。したがって、もしあれば、これらの料金は顧客が支払う必要があります。輸入関税または税金のために小包の受け入れを拒否した場合、顧客はすべての返送費用、関税および手数料に対して全責任を負います。税関規則により、ZAFULは購入したアイテムをギフトとして宣言したり、実際の製品価格よりも低い金額を記載したりすることはできません。

5.支払いを「確認」するよう求められるのはなぜですか?

ご注文はZAFULによる標準的な不正防止チェックのために保留されているためです。

不正で不正な支払いを避けたい

詐欺行為の詳細については、こちらをご覧ください。

6.私のZウォレットとは何ですか?

Zウォレットは、高速で安全な支払いツールであり、すべてのアカウントトランザクションを簡単に最新の状態に保つことができます。

Zウォレットの詳細については、こちらをご覧ください。

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運送

1. 私の国に出荷しますか?

世界中に注文を発送します。より詳細な情報を知りたい場合は、専用の「配送情報」を確認してください。

2.送料はいくらですか?

一般的に、総送料は次の要因に依存します。

選択した配送方法(定額、標準配送、および速達配送オプション);

パッケージの発送先の国;

注文したアイテムの数、およびパッケージの総重量と体積(サイズ)。

アカウントにログインし、商品をカートに追加してから、自動的に計算されて表示される配送料を確認することをお勧めします。

3.アイテムに送料無料があるかどうかを知る方法

標準送料の場合、49米ドル以上の注文で送料が無料になります。速達配送の場合、99米ドル以上の注文で送料が無料になります。詳細については、配送情報をご覧ください

それに加えて、私たちは毎月無料でサイト全体のプロモーションを行っています。ぜひ最新情報を入手してください。大きなチャンスをお見逃しなく!

4. 注文を受け取るまでどのくらいかかりますか?

合計時間=処理時間+発送時間に注意してください(これには、通関の遅れ、週末、休日、予期しない状況は含まれません。)

詳細については、関連情報こちらを参照してください。

5.注文を追跡するにはどうすればよいですか?

ご注文の発送準備が整い次第、対応する配送情報を記載したメールをお送りします。その後、ZAFULアカウントにログインするか、発送確認メールの追跡リンクをクリックして、「My Orders」の下で注文を追跡できます。追跡を有効にするには最大24時間かかります。

6.保険とは?

保険は、出荷プロセス中の偶発的な損傷および/または不足しているアイテムをカバーしています。国際配送の性質上、輸送中の損傷および/または不足品目は、常に完全に回避または予測できるとは限りません。このような状況が発生し、注文のチェックアウト時に保険料を支払った場合、当社はお客様に代わって直接船会社に連絡して金銭的補償を請求することがあります。

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返品と交換

アイテムを返品または交換するにはどうすればよいですか?

返品または交換は事前の返品許可なしには受け付けないことをご理解ください。そのため、何らかの理由で注文を返品する必要がある場合は、まずカスタマーサービススタッフに連絡して確認してください。返品が許可されたら、提供されているすべての指示に従ってください。

すべての返品は追跡可能な運送業者経由で送信することをお勧めします。返品する荷物に関連付けられている返品追跡番号を保管して、荷物が倉庫に返品されるようにします。 ZAFUL.comは、当社が提供していない返品ラベル付きで、または元の梱包票なしで送られた荷物については責任を負いません。また、ZAFUL.comはC.O.D.を受け入れません。配信。 次の返品要件に注意してください。

商品は受領後7日以内に返品する必要があります;

商品はすり減って洗っていないものでなければなりません;

商品には、すべてのタグ、元のパッケージ、アクセサリー、装飾が完全に無傷でなければなりません;

ギフトカード、ジュエリー、下着、ボディースーツ商品は返品できません。

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払い戻し

払い戻しは、返品を受け取ってから約7〜10営業日以内に処理されます。正確な時間は異なる場合があり、個々の支払いプロバイダーによって異なります。払い戻しが処理されたら、更新について支払いプロバイダーに問い合わせることをお勧めします。元の送料はすべて払い戻しできません。